Voor Brink Group (destijds nog Thule towing systems)inventariseerden wij met behulp van een “customer safari” behoeften van aftermarket garagehouders.
Gevisualiseerd in een grafische ‘customer journey map’ werden sterke punten van de organisatie en kansen voor verbetering op gebied van producten en dienstverlening in kaart gebracht. Door deze gedegen, structureel, maar stap voor stap, door te voeren en in de markt te zetten, wist Brink Group zich met tweecijferige groeicijfers (per jaar) verder te ontwikkelen tot onbetwist markteider in een zeer volle en competitieve internationale markt.

Customer journey mapping

Klant Safari

Service design

Automotive aftermarket

Klantgericht productmanagement

Bas is sterk in het definiëren van de juiste positionering van de onderneming teneinde vanuit de kracht van het bedrijf een sterkere concurrentie positie te creeren. Hij is in staat om op heldere wijze voors en tegens van de verschillende alternatieven te presenteren en weet anderen goed mee te krijgen in het benodigde veranderingsproces

Rob Martens, CFO Brink Group
Brink Group: marktleider door ècht leren kennen van de klant