Voor een Ziekenhuis in het midden van het land brachten wij ‘de’ patient journey in kaart voor de Spoedeisende hulp post.
Hieruit kwam een aantal verbeterpunten in beeld waar met kleine moeite een groot verschil gemaakt kon worden in klantbeleving én belasting van het personeel. Soms is ‘innovatie’ heel eenvoudig ..
Patient journey mapping
Gezondheidszorg
Service design
Patient journey Ziekenhuis